Omnichannel-Studie: Personalisierung aus Konsumentensicht

Personalisierung ist eines der wichtigsten Trendthemen im Handel. Kommunikation muss dem Konsumenten deutlich relevanter und somit attraktiver begegnen, um auch in Zukunft Loyalität, Umsatzsteigerung und Wettbewerbsvorteile zu ermöglichen. Unternehmen investieren in Infrastruktur und Personal, um von Big Data zu Smart Data zu kommen. Doch wie wird Personalisierung aus Sicht der Konsumenten wahrgenommen? Eine repräsentative Konsumenten-Befragung gibt hierzu Antworten auf die wichtigsten Fragen.

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