Retail Loyalty-Studie in DACH:
Neueste Trends in der Kundenbindung

Loyalty ist eines der Trendthemen im Marketing, gerade im Hinblick auf veränderte Shoppingmöglichkeiten und Lockdown. Somit stellen sich viele Unternehmen die Frage, wie Konsumenten Loyalty Programme nutzen und wie sie sich die Programmausgestaltung wünschen? Welche Rolle spielen Features wie Gamification, Self-Scan, Social Media und eine integrierte Bezahlmöglichkeit. Und muss ein Programm heute auch gesellschaftliche Trends unterstützen wie Klimaneutralität und Sharing Ansätze? Eine repräsentative Konsumenten-Befragung mit 5.000 Befragten in Deutschland, Österreich und der Schweiz liefert die wichtigsten Antworten. Ergänzt wurden die Studienergebnisse um Hinweise zu den Corona-Auswirkungen.

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Neueste Trends in der Kundenbindung

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